أعلنت شركة "صوت" السعودية، المتخصصة في بناء أنظمة مكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن إغلاق أولى جولاتها الاستثمارية بقيمة 3.75 مليون ريال سعودي (ما يعادل 1 مليون دولار أمريكي) بقيادة شركتي T2 وSTV Capital، بهدف تطوير تقنيات صوتية تفهم اللغة العربية ولهجاتها، وتعيد تعريف تجربة خدمة العملاء في المنطقة.
تأسست "صوت" عام 2024 على يد عبدالملك آل سعيد، بعد ملاحظة فجوة واضحة في تجربة مكالمات خدمة العملاء التقليدية، حيث تتكرر مشكلات الانتظار، وتكرار الأسئلة، وضعف التفاعل. ومن هنا انطلقت فكرة بناء نظام مكالمات ذكي يرد، يتابع، وينفّذ على مدار الساعة دون توقف، ويقدم تجربة تواصل طبيعية مع العملاء.
وقد نجحت الشركة خلال فترة وجيزة في تطوير نماذج ذكاء اصطناعي صوتي باللغة العربية بمختلف اللهجات، بالكامل داخل السعودية، مما يمنحها ميزة تنافسية في تقديم حلول أكثر أمانًا وخصوصية. وتعمل هذه النماذج على:
الرد الفوري على المكالمات بجودة ثابتة وعلى مدار الساعة.
تنفيذ المهام تلقائيًا مثل حجز المواعيد، رفع التذاكر، وتقديم التحديثات.
التفاعل الطبيعي مع العملاء باستخدام نبرة صوت بشرية تفهم السياق والمزاج.
التكامل السلس مع الأنظمة الداخلية مثل Zoho وHubSpot وSalesforce.
وقد صرّح عبدالكريم الجربا، الرئيس التنفيذي لشركة T2، أن الاستثمار في "صوت" يأتي ضمن استراتيجية توسعية لدعم حلول تقنية مبتكرة، بينما أشار أحمد النعيمي من STV إلى أن "صوت" تمثل موجة جديدة من الشركات السعودية الناشئة في الذكاء الاصطناعي، مؤهلة لقيادة سوق أتمتة مراكز الاتصال في الخليج، والذي يُقدّر حجمه بين 800 مليون إلى 1.2 مليار دولار.
تخطط الشركة لاستخدام التمويل في توسيع فريق العمل، وتطوير بنيتها التقنية، وتحسين نماذجها الصوتية، استعدادًا للتعامل مع ملايين المكالمات بسلاسة وموثوقية، ضمن رؤية طموحة لإعادة تعريف مستقبل خدمة العملاء في المنطقة.
